In opdracht van de Commissie van Toezicht DIS heeft Motivaction International B.V. eind 2010 een onderzoek uitgevoerd naar de tevredenheid van klanten van DIS. De doelstelling van het onderzoek luidde: inzicht geven in de tevredenheid over de dienstverlening en beleving van DIS, op grond waarvan DIS handvatten krijgt voor het verbeteren van de dienstverlening.
De overallconclusies: - Over het algemeen is men tevreden over DIS. De organisatie wordt gezien als betrouwbaar en integer en de rapportages die DIS aanlevert zijn goed.
- Leveranciers van data zien de aanlevering veelal als verplichte handeling, iets wat hen veel tijd en moeite kost. Daarom is het zo belangrijk om dit proces voor klanten zo gemakkelijk mogelijk te maken. Nu zijn er nog kritische geluiden te horen over het software-updates en de begrijpelijkheid van de foutmeldingen. Maar de ondersteuning die men kan krijgen van het SiDIS wordt hoog gewaardeerd.
- Een groep die extra aandacht behoeft, zijn de vrijgevestigden in de GGZ. Over de gehele linie zijn zij minder betrokken bij DIS en beoordelen zij de organisatie kritischer dan de zorgverleners in de curatieve zorg en zorgverleners werkzaam bij GGZ instellingen.
Het volledige rapport vindt u hier.
|